Support pakket 5

Dit is de leukste vraag uit de hele FAQ! 

Als je dit leest, heb je hoogswaarschijnlijk ook feedback op ons aanvraagsysteem op de site. Die ontvangen we graag en indien deze inhoudelijk te onderbouwen is, willen we je zelfs tegemoet komen bij een eerstvolgende huurmoment van materialen.

Toch ligt het antwoord voor de hand:
Stuur ons je verlanglijstje van producten op via het contactformulier. Communiceer hier direct de hoeveelheden, de gebruiksdagen, en het afleveradres.

Maar je mag natuurlijk ook bellen, gezellig!
Je kan mailen op [email protected], ook goed! 
We zijn beschikbaar via onze socials, dan maken we gelijk kennis.

In alle gevallen ontvang je van ons per mail een officiele offerte. Doordat we deze opmaken en toesturen, is er een controle op de beschikbaarheid van de materialen en haalbaarheid, indien we ergens in de voorraad krap lijken te zitten. We hebben daarom altijd even contact! 

Hoe dan ook; als je bovenstaande tekst hebt doorgelezen en op dit punt bent beland, kunnen we je sowieso vast nog ergens mee helpen!

Dat weet je niet ten tijde van de aanvraag! Jammer de bammer...

We werken eraan om dit ooit zichtbaar te maken, aan de andere kant supporten we je graag met alternatieven. In die zin is een schap in onze Supportmarkt eigenlijk nooit echt leeg.

Mocht je toch de beschikbaarheid specifiek willen weten, dan krijg je (nadat je de offerteaanvraag hebt verstuurd) van één van onze supporters een offerte toegestuurd. Mocht een product niet beschikbaar zijn op het door jou gekozen moment, bieden wij een alternatief aan dat wel beschikbaar is.

Even bellen/ mailen/ chatten, voordat je een aanvraag doet, mag ook! Dan kijken we even met je mee in onze voorraad.

Ja, dit is zeker mogelijk!

We willen natuurlijk ons assortiment zo goed mogelijk laten aansluiten op de vraag en daarom reserveren we de materialen, nadat je akkoord hebt gegeven op de offerte. We spreken vanaf dat moment over een huurovereenkomst.

Mocht je onverhoopt toch willen annuleren, dan hangen de annuleringskosten af van het moment van annuleren.

Voor deze kosten dien je onderstaand overzicht aan te houden:

• Niets van de totale huurprijs, indien wordt geannuleerd tot 14 dagen voor de start van de huurperiode;
• 25% van de totale huurprijs, indien wordt geannuleerd binnen 14 tot 11 dagen voor de start van de huurperiode;
• 50% van de totale huurprijs, indien wordt geannuleerd binnen 10 tot 6 dagen voor de start van de huurperiode;
• 75% van de totale huurprijs, indien wordt geannuleerd binnen 5 tot 2 dagen voor de start van de huurperiode;
• 100% van de totale huurprijs, indien wordt geannuleerd binnen 1 dag of korter voor de start van de huurperiode;

Stel nou dat je iets besteld binnen 2 weken voor de start van je project, dan maken we gewoon een offerte met een verloopmoment hierop. Uiteraard is dit afhankelijk van de beschikbaarheid van de materialen. Als je deze akkoord hebt gegeven en toch nog annuleert, dan dien je daarop nog steeds het bovenstaande annuleringsschema aan te houden. Door je akkoord ontstaat er namelijk een huurovereenkomst. Wij willen voorkomen dat je last minute boekt en dan toch nog annuleert en op deze manier is ons assortiment tot het laatste moment voor vele evenementenmakers beschikbaar.

Mochten er toch nog vragen zijn, stel ze ons gerust. Of neem de tijd en lees in je vrije tijd even onze algemene voorwaarden, is toch leuk...

Wij minimaliseren het liefst de bezorgkosten, door zoveel mogelijk de verschillende transporten te clusteren. 

Dat resulteert in flexibele planningen waarmee wij ons best doen om de bezorgkosten zo laag mogelijk te houden.

Wanneer je via onze website bestelt, heb je de optie om je eigen tijdvak te kiezen. Dan zorgen wij dat we de spullen komen brengen en halen binnen het door jou gekozen tijdvak.

Heb je geen voorkeur voor bezorg- en/of ophaaltijden? Dan kijken wij of we ritten kunnen combineren en komen we ergens op de door jou gekozen dag. Zo hoeven we zo min mogelijk te rijden, belasten we het milieu dus zo min mogelijk én kunnen we de vervoerskosten zo laag mogelijk houden! 

Wij bezorgen eigenlijk overal op aanvraag. Je kan heel snel doorrekenen welke bezorgkosten voor jou van toepassing zijn. De bezorgkosten worden berekend per rit in de regio Den Haag / Rotterdam. Buiten de aangegeven regio wordt een toeslag berekend van €1,00 per kilometer per rit.

Voer daarvoor zoveel mogelijk (wenselijke) informatie in zoals de afleverlocatie, tijdvakken en bezorg- en ophaaldatum, om zo transparant mogelijk de kosten weergegeven te krijgen.

De goederen bezorgen wij gelijkvloers, op de begane grond. Als de goederen (inclusief de bijbehorende transportkarren) niet door de deur passen, leveren we voor de deur af. U bent verantwoordelijk voor een goed bereikbare laad- en losplaats en de aanrijdroute en locatie moeten zich te bevinden op een verharde ondergrond.

Mocht je vragen hebben, stel ze gerust! We supporten je graag.

Wij als Supportmarkt zien gebruikssporen en normale slijtage aan de buitenkant van onze materialen niet direct als schade.

Echter, als er door toedoen van jou en / of onzorgvuldig gebruik van het gehuurde product krassen of beschadigingen worden aangetroffen aan de buitenkant of nog erger binnenin, wordt dit wel beschouwd als schade en zullen de kosten hiervoor aan jou worden doorberekend.

Het is belangrijk dat de spullen bij terugkomst in dezelfde staat verkeert of beter ;-), als toen je het bij ons kwam ophalen, of zoals wij het hebben afgeleverd. Mochten de gehuurde materialen gedurende de huurperiode aanzienlijk vuil worden, dan zullen wij ze schoonmaken en de schoonmaakkosten in rekening brengen bij je.

Wij streven ernaar om een eerlijke en transparante benadering te hanteren wat betreft schade en schoonmaakkosten, en wij waarderen jouw zorgvuldige omgang met onze materialen.